与客户交谈时，要尽可能用与客户相同的谈话方式。（)

A.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

B.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体

C.尊重对方谈话，注意倾听，，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

D.与客户有不同意见时，与客户争论清楚

A.与客户对话时保持0.5米左右的距离

B.与客户谈话时，眼神应集中、不游离

C.当客户提出的要求超出服务范围之外时，礼貌回绝

D.在服务工作中，处理问题不拖泥带水

A.打断谈话

B.拿笔做记录

C.因其他的人或事物分神

D.假装知道顾客将要说些什么

A.20%-50%

B.30%-50%

C.30%-60%

D.40%-60%

A、10%-20%

B、20%-30%

C、30%-50%

D、30%-60%

A.一米

B.两米

C.三米

D.半米