品牌服务中传奇服务指引有（）

A.服务营销设计

B.服务营销规划

C.服务个性特征

D.服务品牌定位

A.服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。

B.顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。

C.服务企业更容易与顾客建立密切的联系。

D.在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。

E.顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。

A.指引顾客购买

B.提供时尚意见

C.提供增值服务

D.采取灵活服务

品牌资产是指与专利相联系的资产(或负债)的集合体，它能通过产品或服务增大或减少为顾客提供的价值。()

A.品牌资产

B.品牌扩张

C.员工行为

D.顾客行为

A.品牌推广服务

B.包装质量服务

C.售后服务

D.售前、售中服务

根据服务活动的性质分类,服务类型有()

A为顾客人身服务的有形行动

B为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动

C针对顾客思想的无形行动

D为顾客无形财产服务的无形行动

A.目标顾客

B.供应商

C.所有顾客

D.销售终端

A.传播

B.宣传

C.交换

D.消费