题目
第2题
A.如需客户签名,应用拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的右手中
B.以文字正向方向递交
C.递送时,上身略向前倾
D.单手递送,随手一扔
E.限睛注视客户手部
第4题
A.递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放
B.在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
C.互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄
D.递送款项时,双手接递款项,轻拿轻放,不抛不弃,唱收唱付
第5题
A.递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放。
B.在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方。
C.互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D.递送款项时,双手接递款项,轻拿轻放,不抛不弃,唱收唱付。
E.如需客户签名,递送签字笔时,应把笔套打开,用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的右手中。
第7题
第10题
A.指引收拾:右手手心向上,五指并拢,手臂自下而上从身前向外自然划过半弧形角度;上身略前倾,目光配合手势所指的方向,忌单指(一指禅)
B.递送手势:递送时上身略向前倾、以文字正向方向递交(名片、文件)、双手递送、轻拿轻放
C.介绍他人时,先将位高者介绍给位低者
D.放名片:名片夹或上衣口袋、桌子左前方
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