当顾客没有发出需求指令时，上游的任何部分不提供服务；而当顾客需求指令发出后，则快速提供服务。这是精益物流所具备的（）特点。

A．错误

B．正确

A．企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务

B．企业为满足顾客的额外需求提供的增值服务

C．企业为满足顾客的需求提供的增值服务

D．企业为满足顾客的要求提供的增值服务

A.需求预测

B.订单处理

C.物资采购

D.客户服务管理

A.帮助顾客识别人身风险

B.帮助顾客了解其人身保险需求

C.为顾客提供购买咨询服务

D.帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案

A.为顾客提供服务，必须做到微笑待客

B.优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的

C.为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善

D.要想为顾客提供优质的服务，首先自己必须熟悉、精通业务

分，称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的()，即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品，从而赢得顾客具有重要的作用。