顾客服务的目标是通过顾客关怀，为顾客提供满意的产品和服务，满足顾客个性需求，在与顾客的良好互动关系中培养顾客的信任。（）

实现顾客满意的前提是()。

A．了解顾客的需求

B．制定质量方针和目标

C．使产品或服务满足顾客的需求

D．注重以顾客为中心的理念

通过满足顾客需求达到______，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

A．顾客价值

B．顾客满意

C．顾客偏好

D．顾客购买

A.顾客对产品要求已得到满足

B.顾客对其要求已满足其需求

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与()相比较的结果。

A．该顾客的需要

B．该顾客的欲望

C．该顾客的需求

D．该顾客对产品效用或利益的期望值

顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指()。

A.顾客满意

B.产品满意

C.满意状态

D.心理满意

A.顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客

B.顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流

C.顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求

D.顾客关系管理的基本目的在于提高顾客的转移成本

A.顾客满意

B.产品满意

C.满意状态

D.心理满意

顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度()。

通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。( )