（），即是掌握客户的需求动态，根据客户的要求和企业营销战略，确定顾客服务水平，及时提供物流服务。

A以满足顾客的需求和利益为中心

B创建服务至上的物流文化

C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件

D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进

A.客户满意度

B.顾客心理需求

C.产品生命周期

D.物流的成本

A.物流服务是企业销售差别化战略重要一环

B.流服务水平应以成本为第一要素，在此前提下再来考虑满足顾客需求

C.物流服务水平与物流成本是此消彼长的关系

D.物流服务是有效连接供应商批发商和零售商的重要手段

E.物流服务就是要最大化满足客户需求，而不必考虑成本

F.物流服务水准的确立对经营绩效有重大影响

A.实施服务一体化

B.提供个性化的服务

C.实施一对一营销

D.实施客户关怀

A.企业物流合理化、效率化

B.提高企业对其客户的物流服务水平

C.提高企业竞争力

D.提高企业的运输服务

A.改善客户关系管理

B.有效掌握市场需求

C.有效掌握零售客户需求

D.改善服务营销管理

A.确定自身的物流服务水平;

B.确定客户对竞争对手的评价;

C.确定客户还需要哪些额外物流服务;

D.确定客户对现有物流服务水平的评价;

E.确定哪方面物流服务是客户最为关心的。

面对需求业务流程的不同，第三方物流供应商不能根据客户业务流程提供“量身定做”的物流服务。()

A.设施选址战略

B.客户服务需求的目标

C.存货战略

D.运输战略

A．错误

B．正确