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出港需要处理工单的类型()

A.签收未收到

B.退改地址

C.破损

D.催件

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第1题

客户来电时,快件显示入库签收,实际未收到要求退回,转单类型及转单对象是()

A.退回——始发网点

B.退回——派件网点

C.签收未收到——派件网点

D.签收未收到——始发网点

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第2题

哪些情况下需要给予客户预处理话术?()

A.未发货改地址

B.核对地址

C.签收未收到

D.已发货改地址

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第3题

虚假签收电话来电投诉九天工单发起类型有()

A.其他

B.发起渠道:售前采集

C.投诉方:收方,投诉类型:签收后未收到

D.字节平台

E.拼多多

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第4题

退单案例:1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音,上传清理工单凭证,退单备注不明确;2、省调核实情况:联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.退单原因与实际不符

B.退单备注不详细

C.未上传相关退单凭证

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第5题

收件客户称快件显示签收,但是自己没有收到,要求尽快核实具体情况,内网登记遗失,选择工单类型是()

A.催查件-催件

B.催查件-签收未收到

C.催查件-未送货上门

D.理赔类-遗失

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第6题

6月13日网显本人签收,7月15日寄件人来电称未收到邮件,未接到电话联系,要求核实邮件下落,投诉种类选什么()

A.调度指令-信息虚假-显示签收未收到

B.服务工单-未预约联系-未预约投递

C.服务工单-信息虚假-显示签收未收到

D.调度指令-未预约联系-未预约投递

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第7题

7月13日网显本人签收,7月15日收件人来电称未收到邮件,未接到电话联系,要求核实邮件下落,投诉种类选什么()

A.调度指令-未预约联系-未预约投递

B.服务工单-信息虚假-显示签收未收到

C.调度指令-信息虚假-显示签收未收到

D.服务工单-未预约联系-未预约投递

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第8题

6月13日网显本人签收,7月15日寄件人来电称未收到邮件,未接到电话联系,要求核实邮件下落,投诉种类选什么()分值

A.指派调度-信息虚假-显示签收未收到

B.服务工单-未预约联系-未预约投递

C.服务工单-信息虚假-显示签收未收到

D.指派调度-未预约联系-未预约投递

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第9题

虚假签收举证要求()

A.手动签收必须提供签收之前业务员小号952300的电联记录+录音,其余均不认可

B.如果出入库签收的需要提供出入库录屏凭证+客户取件监控

C.如果客户投诉错误,必须提供客服在处理工单时客户明确表示投诉错误的软电话录音,1不接受虚假签收判责后回访客户表示投诉错误的录音

D.如果打标订单未电联直接投递,导致客户投诉均默认为虚假签收,不接受任何申诉

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第10题

需要在数据网管里开发一个新功能实现对CMNET设备的QOS队列统计,需要在EOMS里提交以下哪种工单()

A.故障处理工单

B.投诉处理工单

C.通用任务工单

D.IT需求申请工单

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第11题

7月13日网显本人签收,7月15日收件人来电称未收到邮件,内件是高考录取通知书,未接到电话联系,要求核实邮件下落,投诉种类选什么()

A.指派调度-信息虚假-显示签收未收到

B.紧急工单-信息虚假-显示签收未收到

C.指派调度-未预约联系-未预约投递

D.紧急工单-未预约联系-未预约投递

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