用户进线反馈了天天领现金和果园两个场景的问题，其中天天领现金为风控场景，客服只为用户解决了果园问题，天天领现金问题用户并未提及，故客服处理完果园问题后，直接完了工单（）

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案

A.违规申诉

B.活动专线

C.直播及支付问题

D.运营专线

A.违规申诉

B.未成年误充值退款

C.直播及支付问题

D.活动专线

A.违规申诉

B.未成年误充值退款

C.直播及支付问题

D.活动专线

A.用户反馈收到的白酒不想要，提供了未拆封照片，客服提交工单

B.用户进线反馈商家一直打电话联系他，提供了通话记录，联系了四次，客服安抚后提交工单

C.用户进线投诉商家一直短信骚扰，如果再发短信就发抖音曝光，客服让提供截图，客户离线了

D.用户投诉客服xx服务态度差

A.严重人身伤害、死亡、媒体曝光、小二辱骂骚扰用户等属于红线场景，应第一时间安抚用户，并征求意见转交sp,若用户不同意转交，应立即报备长老。

B.淘宝网作为交易第三方平台，无法处理赔偿，让用户自己去找商家协商，或者去起诉。

C.人命大于天，应对用户人身安全进行慰问：亲亲，咱们身体怎么样了？医生怎么说？不管遇到什么问题，咱们先听医嘱，尽快把身体养好。

D.人身伤害属于高风险场景，应该根据sop[(新)高风险问题咨询(交易专用)]解答。

A.用户3天前曾反馈举报商家的问题

B.用户生病其家人进线帮其反馈

C.用户账号注册后再也没有使用过

D.用户最后一笔订单确认收货是一周前

A、云朵查看鞋子已经购买大半年了，直接告知用户，无法处理。

B、云朵应第一时间根据用户提供订单编号，查看交易状态，若交易在维权期内，可以引导用户及时申请退款售后。

C、用户表示要投诉工商、媒体、论坛等，云朵应第一时间征求用户意见转交sp，若用户不同意转交或者超时离线，云朵可评估，若风险度较高，则第一时间报备长老。

D、因用户要求投诉315，涉及高风险场景，应该根据sop【(新)高风险问题咨询(交易专用)】解答。