更多“Y71用户小齐进线表示退票手续费太高,客服小陈联系航司核实手续费不一致,小齐认可航司手续费,客服小陈告知用户线上提交自愿退款,等系统退款完成后再来电申请补退()”相关的问题
第1题
Q29用户自愿退票后发生航变,进线要求全退,客服核实手续费差价后,补打款用户()
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第2题
Q30用户进线表示要求退票,查看客票状态为已换开,客服可协助提交退票,具体退款金额及路径2小时专人回电告知,一旦提交不可驳回()
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第3题
Y61用户进线反馈需要病退,客服查看之前病退被有效拒绝【缺少病例】,客服小齐告知用户APP上重新提交即可()
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第4题
Y69用户小戴进线告知需要改签,客服小齐查看没有用户想要时间段,直接婉拒用户,用户不认可,预警关单()
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第5题
C62用户进线要求操作退票,查看订单已有客服处理,问题类型【咨询退改规则】,此时应该协助操作退票,处理完成后强制关单()
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第6题
用户进线反馈购买了件衣服,用户表示商品领口处有道裂口,目前要求退运费10元,并表示被商家告知该订单含有退货包运费,客服核实该用户被标记为小坏蛋,核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证,且售后申请类型为不喜欢,联系商家多次无果),此时应()。
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常,建议联系商家
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第7题
Y66用户小陈进线要求驳回非自愿退票申请,员工小戴查看航班正常,客票未退,可直接驳回退票申请,告知用户可正常出行()
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第8题
Q42用户要求操作客票保留,客服应先查看知识库里对应航司的客票保留规则,再通过SOP消息代理取消机位。后续若用户申请自愿退票产生手续费差额,系统24h内会为用户自动补退差额()
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第9题
用户进线表示需要知道自己再天猫平台上面是否中奖了,客服告知转接()
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第10题
用户一进线表示我发邮件跟你们黄老板反馈一下吧,客服进行安抚后正常送走用户()
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第11题
Q27用户尽心咨询退改签,表示需要考虑,客服可以建议用户考虑好再次进线,并以短信形式将QUNAR电话发送给用户()
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