27接听电话时,如果对方语言粗鲁,正确的处理方式是（）

A.以牙还牙，粗鲁的对话

B.礼貌询问对方不满的原因

C.直接挂电话

D.直接挂电话，稍后再回电话

A.以牙还牙，粗鲁的对话

B.礼貌询问对方不满的原因

C.直接挂电话

D.直接挂电话，稍后再回电话

A.以牙还牙，粗鲁的对话

B.礼貌询问对方不满的原因

C.直接挂电话

D.直接挂电话，稍后再回电话

A.直接挂断

B.冷静处理

C.打断对方的话

D.反驳对方的话

A.挂电话前向对方表示感谢,并让对方先挂电话,然后轻轻放话筒

B.如果谈话时间较长要询问对方时间是否方便

C.微笑(你的微笑客户看得见)

D.接听电话时认真倾听不需要做记录以免分神

A.称呼对方要加头衔

B. 要迅速接听电话

C. 公务电话可以在任意时间打

D. 语言简洁，不占用对方过多时间

A.面带微笑

B.语气粗鲁

C.语气真诚热情

D.细声细语

A．适时回应对方的话，让对方感到自己在认真听

B．如果要进行记录，必须征得求助者的同意

C．如果中途必须要走开，时间不应超过1分钟

D．通话完毕后，先等求助者挂机较好

如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理，就让对方拿着电话等着吧。()