呼叫服务员应该知道在与客户互动的过程中，90%的印象产生在开始的90s.()

A.60

B.70

C.80

D.90

A.人工

B.短信

C.网上互动

D.邮件

A.同一

B.不同

C.对立

D.相反

A.当顾客正常用餐时，服务员可根据情况选择待客位置

B.顾客抬手示意或者呼叫服务员员时，应该快速响应，如在远处需举手示意

C.为了不影响顾客谈话和就餐，需要等顾客用餐结束后再去清理桌面

D.为顾客加汤/调火时，只要不妨碍操作，可不与顾客沟通并直接进行操作

A.①③④⑤

B.①⑤⑥

C.②③④⑥

A.适时的称呼对方

B.增加一致性

C.具有同理心

D.赞誉客户

A.最大程度地保护了来访者的权益，因为督导师能够在紧急状况发生时随时进行干预

B.现场观察提供给督导师一个比录音或者录像都更加完整的被督导者和来访者互动的图景

C.经常观看被督导者现场咨询的督导师更知道在督导中应该讨论哪些个案

D.在观察过程中可以立刻在会谈中进行干预

A.最大程度地保护了来访者的权益，因为督导师能够在紧急状况发生时随时进行干预

B.现场观察提供给督导师一个比录音或者录像都更加完整的被督导者和来访者互动的图景

C.经常观看被督导者现场咨询的督导师更知道在督导中应该讨论哪些个案

D.在观察过程中可以立刻在会谈中进行干预

呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。

A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心

B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统

C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统

D拥有大量客户信息的数据库