可以同时愉悦客户与呼叫服务员双方的电话沟通技巧是()。

A．随机监听

B．电话录音

C．现场指导

D．自我监听

A．流畅性

B．开放性

C．机密性

D．互动性

A.电话呼出前的准备工作

B.讲明打电话的原因

C.通过对客户的提问找信息

D.克服不利因素，化解客户异议

A.省内漫游

B.国内漫游

C.国际漫游

D.国际来访客户

A.呼叫保持和呼叫等待需要同时开通

B.客户使用呼叫保持业务产生的话费不收费

C.呼叫保持是将原通话方在线状态保持下来，可拨打第二个电话

D.客户A与B进行通话时，A可在不中断与B通话情况下拨打客户C

A.能让人心情愉悦，使双方对话顺利展开，有助于缓解问题的升级

B.可以无需回访

C.做好电话礼仪可以优先挂断电话

D.可以在电话中笑场

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B.在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

C.在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B.在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档