呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。A围绕客户采用CTI（

A.呼叫中心可以促进企业营销市场的开拓

B.呼叫中心是加强客户资源管理和企业经营管理的渠道

C.呼叫中心为客户提供友好的交互式服务

D.呼叫中心是围绕客户采用CTI建立起来的客户关照中心

E.呼叫中心面对的是客户，所以它强调的是客户需求，注重产品的多样化

A.SFA(销售队伍自动化)

B.CSS(客户服务支持)

C.CTI(计算机电话集成)

D.ERMS(电子邮件响应管理系统)

A.CTT 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

B.CTI 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

C.CCC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

D.TTC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

从管理的角度考察，下列选项中____是呼叫中心为客户提供的。

A友好的交互式服务

B信息的分析处理

C各类产品的介绍

D对企业与客户发生的各种关系的管理

A.友好的交互式服务

B.信息的分析处理

C.各类产品的介绍

D.对企业与客户发生的各种关系的管理

A.虚拟呼叫中心

B.按键轨迹

C.质检管理

D.分层服务

A.采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差

B.提高客户的满意度

C.采用通用软硬件平台，造价较高

D.不同系统间的互通性都得到了加强

A、采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差

B、采用专用的硬件平台及个性化的软件

C、服务的信息量大大增加，使系统扩容升级困难

D、支持虚拟呼叫中心功能