遇到媒体拍照或摄像，应第一时间向直接上级及质量经理汇报对方详细信息（）

A.第一时间接待

B.向上级相关负责部门报告

C.向网点负责人报告

D.不予理睬

A.第一时间接待

B.向上级相关负责部（报告）

C.向网点负责人报告

D.不子理睬

A.未经二级分行授权，支行(网点)不得接受媒体采访

B.在接待媒体时，要主动查看核实并记录记者的身份、所在媒体、采访主题、联系方式

C.可在业务办理大厅内接待媒体记者

D.网点遇到媒体采访时，网点负责人若不在网点，营业主管应第一时间接待并向上级相关负责部门和网点负责人报告

A.要抓住时机道歉

B.写信表歉意可避免尴尬局面

C.企业遇到突发事件，应通过媒体第一时间向社会公众真诚道歉

D.应采用大事化小，小事化了的态度

A.非指定部门不接受任何媒体的口头采访

B.将领导电话告知媒体，让双方直接联系，或代来访媒体给领导打电话

C.态度要友善、平和、尊重媒体

D.遇到采访类问题无论任何形式，第一时间记录并告知董事会办公室

A.主动问询，请到访媒体出示记者证

B.积极接引，将媒体引导至接待区专人接待

C.统一口径，拒绝回答媒体一切提问

D.迅速反馈，第一时间报备上级舆情部门

E.礼貌送别，按照要求填写书面舆情反馈表

A.坚持归口管理，不得私自接受采访

B.当现场有媒体采访时，应第一时间向上级汇报

C.对于超出范围的信息须保密，车站人员须婉拒采访

D.发生公共突发安全事件导致运营延误时，未经允许，车站严禁擅自发布信息

A.营业网点应迅速开展客户安抚工作

B.第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告

C.第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序

D.同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱

E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作