题目
第2题
A.客户关系管理战略
B.CRM实施过程分析
C.客户增长矩阵
D.CRM战略确定
第5题
关于客户关系管理的本质,下列叙述正确的是()。
A.客户关系管理是一种非管理理念
B.客户关系管理是营销管理的创新
C.客户关系管理是一种管理软件
D.客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
第9题
A.管理
B.理念
C.目标
D.信息
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