题目
第1题
A.客户关系管理战略
B.CRM实施过程分析
C.客户增长矩阵
D.CRM战略确定
第2题
A.客户关系管理的系统软件支持
B.客户关系管理的业务流程
C.建立客户中心
D.客户关系管理的组织结构
第3题
第4题
第5题
第6题
A、战略分析
B、战略选择
C、战略实施
D、战略衡量
第7题
第8题
A.1
B.3
C.5
D.7
第9题
第10题
第11题
A.管理
B.理念
C.目标
D.信息
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