全面质量管理主要关注管理整个组织以给顾客提供更高质量的产品和服务。（)

全面质量管理集中在如何管理整个组织以向顾客提供更高质量的产品。()

A.全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，除了这种途径之外，组织管理还可以有其他的途径

B.正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”，可包括提高组织的产品的质量，缩短周期，降低生产成本等

C.正是由于全面质量管理讲的是对生产过程的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”，可包括提高生产产品的质量、缩短周期、降低生产成本等

D.全面质量管理的思想，是以全面质量为中心，全员参加为基础，通过对组织活动全过程的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益

A.将产品销售给顾客

B.识别顾客

C.与顾客接触

D.调整产品和服务

E.给顾客提供信任

A.全面质量管理是对一个组织进行管理的途径

B.全面质量管理是实现组织管理高效化的惟一途径

C.全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”

D.全面质量管理追求的是组织的持久成功，即使本组织所有者获得长期的高回报的经济效益

E.全面质量可包括提高组织的产品的质量，缩短周期(如生产周期、物资储备周期)，降低生产成本等

A．错误

B．正确

A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础

B.建立质量管理体系是质量管理的主要任务

C.全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，别无其他

D.将质量概念扩充为全部管理目标

E.全面质量管理是以顾客为中心的管理途径

A.潜在顾客

B.重要顾客

C.一般顾客

D.以上全是

A.外部供方的过程、产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分;

B.外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客;

C.组织决定由外部供方提供过程或过程的一部分;

D.顾客委托外部供方提供的过程、产品和服务。

A.是对组织进行全面管理的唯一途径

B.以质量为中心

C.以全员参与为基础

D.致力于使组织获得长期成功

A.全面质量管理是以质量为中心

B. 以公众全面参与为基础

C. 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益

D. 具体质量活动包括三个质量环模式

A.感知价值

B.认知质量

C.感知质量

D.要求质量