全面质量管理集中在如何管理整个组织以向顾客提供更高质量的产品。（)

全面质量管理主要关注管理整个组织以给顾客提供更高质量的产品和服务。()

A.从企业经营领域引入顾客导向的公共服务文化，并且制定政府顾客服务标准

B.引入竞争求质量的公共服务机制

C.借鉴企业管理技术与方法，在政府与公共部门中引人战略管理、全面质量管理、标杆管理、目标管理、绩效管理等

D.以强化绩效评估为指引的改革计划，不断提升公共服务质量

E.行政组织向社会转移权力

A.在风险智能企业中，涉及价值保护和价值创造的共同的风险定义贯穿并运用于整个组织

B.在风险智能企业中，由适当标准支持的共同的风险管理框架贯穿于整个组织，以管理风险

C.在风险智能企业中，与风险管理相关的主要角色、职责以及权限应在组织中得以清晰的界定和阐述

D.在风险智能企业中，使用共同的风险管理基础架构可以支持各业务单位和智能部门履行风险管理责任

A.TQM理念是建立在所有有关人员的积极参与上

B.可以被定义为“以满足客户需求为核心的管理哲学和体系”

C.约瑟夫·M.朱兰(Joseph M.Juran)为TQM做出了许多贡献

D.更加注重提供的物品和服务，而不是集中在系统程序和过程

A.权力集中在一个人的手中

B.决策与实施行动迅速

C.管理责任明确

D.管理效率高

E.集思广益

联想通过调查研究制定了新标识的推介计划。公关目标如下： ①通过媒体，将换标信息告知国内外公众。 ②向公众诠释新品牌的特性和内涵，树立鲜明清晰的品牌形象。 ③延续换标事件的持续影响力，逐步的让国内外公众全面深刻的了解联想品牌精神，产生经济效益和社会效益。 将联想换标活动设计成一个联想品牌管理的系统工程，以新标识“LENOVO”所表现的“创新有活力”的企业形象为主线，将整个推介过程分为四个阶段： 1、4月28日，发布新标识。平面、网络、影视媒体三管齐下，引起各界关注。同时发布首批新标识手机产品。 2、从7月31日开始，以2003年科技巡展为平台，在巡展各地深入传播和集中展示联想的品牌内涵，突出“创新科技，畅想未来”理念。 3、10月5日，以“神州五号”火箭成功发射为契机，同步在全国开展“只要你想”为主题的系列推广活动，诉求“人类用想法改变世界”的创新理念。 4、10月18日，启动品牌沟通日活动。由联想在京员工及其家属6000余人参加的联想运动会举办的同时，安排联想高层与京城各大媒体进行面对面的互动式沟通，进一步传达“LENOVO”的内涵以及联想的国际化战略。随后的消费者调查显示，80.3%的消费者了解联想的新标识，91%的消费者对更换标识活动持积极态度，62%的消费者表示联想产品仍是自己未来三年的首选。媒体的广泛传播，使得“LENOVO”深入人心。联想是如何推广新标识“LENOVO”的？组织形象咨询推介应该注意哪些要点？

A.对事业部领导人的综合素质、专业知识、经营能力和管理能力都有很高的要求

B.各事业部之间竞争激烈，如果产生利益冲突，协调比较困难

C.各事业部所管辖的机构众多，管理幅度偏大，且管理成本过于集中在总行层面

D.若最高管理层对事业部授权不当或事业部的运作失效，则会对全行经营目标的实现产生严重影响

E.对事业部领导人的综合素质、专业知识、经营能力和管理能力都有很低的要求