【文件五】 类别：电话录音 来电人：陆华涛总裁 收电人：李峰综合事务部经理 日期：11月21日 李峰： 公

【文件二】

类别：电话录音

来电人：王睿劳动关系与安全主管

接收人：李明翔人力资源部总监

日期：7月9日

李总：

您好!我是王睿。有件事情非常紧急。今早七点，我接到郑州交通管理局的电话：六点十分在郑州203国道上发生了重大交通事故。我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救。与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮，三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务。希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

关于文件二的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“√”）

口信件／便函

口电子邮件

口电话

口面谈

口不予处理

口其他处理方式，请注明________________

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

【文件四】

类别：电话录音

来电人：刘凯瑞翔集团董事长

收电人：张涛人力资源部总监

日 期：5月8 日

张涛：

下周董事会将就公司人才保留的问题进行讨论。上次你们提交的离职调查中提到，随着 公司不断对新收购的公司进行巨额投资，内部员工有失衡的感觉，现在越来越多的优秀员工提出离职的原因是希望能自己创业。我和董事会的成员商议是否可以在瑞翔开展内部员工创业计划。我们在公司内部提供一个创业平台，员工可以提出自己的创业想法，如果得到董事会的同意，将获得瑞翔的全额投资。这实际上是一种委托开发合作，公司通过全额投资把项目委托给提议人，提议人可以组建自己的开发团队，并可以建立新的公司进行开发，开发结束后新公司将获得这个项目的知识产权以及部分股权的购股选择权。

这种模式在瑞翔从未实施过，我们先聊聊，你再从激励和约束的角度考虑一下，提出个方案给我。

刘凯

文件四的处理表

回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

口信件／便函

口电子邮件

口 电话

口 面谈

口不予处理

口其他处理方式，请注明

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

域,其人力资源部下设五个主管岗位,分别是招聘主管,薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管,每个主管有2-3位下属。今天是2016年7月9日,你（）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务,全面主持公司人力资源管理工作。 问题情境:现在是上午8点,你提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的,你必须在3个小时内处理好这些文件,并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持,在这3小时里,你的秘书会为你推掉所有的杂事,没有任何人来打扰。 文件一: 类别:电话录音 来电人:刘 增 国际事业部总监 接受人:李明翔 人力资源部总监 日 期:7月8日 李总: 您好,我是国际事业部的刘增,去年10月中旬,人力资源部曾要求各部门上报2016年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性,不仅要求较高的英语水平,而且要懂一定的专业知识,这类人员在校内招聘的难度很大。此外,由于我们公司薪酬水平较低,即使招聘来也很容易流失,过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议,并初步达成共识:公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是,到底该如何操作,尚无具体方案。我刚和总裁通过电话,他建议我直接与您沟通,不知您有何意见想法,请尽快告知

【情景】

华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程、环保科技和电力自动化等多个领域。其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2～3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。

现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。11点还有一个重要的会议需要你主持。在这3个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。

【任务】

在接下来的3个小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。

具体答题要求是：

确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“口”里画“√”。

请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【回复表示例】

关于文件的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“√”）

口信件／便函

口电子邮件

口电话

口面谈

口不予处理

口其他处理方式，请注明_________________

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

【文件一】

类别：电话录音

来电人：刘增国际事业部总监

接收人：李明翔人力资源部总监

日期：7月8日

李总：

您好!我是国际事业部的刘增。去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要具备一定的专业知识，这类人员在校内招聘难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74％。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制订中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通。

不知您有何意见和想法，请尽快告知。

关于文件一的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“√”）

口信件／便函

口电子邮件

口电话

口面谈

口不予处理

口其他处理方式，请注明

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

【文件八】

类别：电话留言

来电人：肖玲堂劳动关系主管

收电人：魏少杰人力资源部总监

日 期：11月20日

魏总：

上周我参加了市人力资源和社会保障局举办的劳动关系研讨会。在会上，我发现信息技 术行业的很多公司都在与员工签订合同时加上了竞业限制条款。其实是否加入竞业限制条 款，在公司内部也曾经讨论过多次，但一直没有获得通过。鉴于目前公司离职率的不断上升， 我认为应当尽快将竞业限制条款加入到劳动合同中去。但哪些人应该加、怎么加还需要和您 探讨一下。

肖玲堂

文件八的处理表

回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

口信件／便函

口电子邮件

口 电话

口 面谈

口不予处理

口 其他处理方式，请注明——

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

A.30天

B.60天

C.90天

A.秘书电话录音的存储期限最长为30天，过期后将不提供录音回放。

B.秘书电话录音的存储期限最长为60天，过期后将不提供录音回放。

C.秘书电话录音的存储期限最长为90天，过期后将不提供录音回放。

【文件四】

类别：电子邮件

来件人：陈欣培训专员

接收人：李明翔人力资源部总监

日期：7月8日

李总：

您好!公司4月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务。可是，这6名技术人员的英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽如人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人1OO00元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来。这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

关于文件四的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“√”）

口信件／便函

口电子邮件

口电话

口面谈

口不予处理

口其他处理方式，请注明_____________________

回复内容：（请作出准确、详细的回答）