顾客满意度调查目的（）

分析公司的市场营销包括分析()。

A.产品的市场需求弹性

B.产品覆盖的地区与市场占有率

C.顾客满意度和购买力

根据质量管理体系理论，质量管理体系的目的就是要（）。

A.提高企业经济效益

B.帮助组织增进顾客满意

C.持续改进产品质量

D.提高组织的声誉和效率

A.顾客期望

B.感知价值

C.感知质量

D.顾客抱怨

IS09000:2000中有术语80个，以下属于有关管理术语的是()。

A.管理体系

B.组织结构

C.质量特性

D.顾客满意

A.新产品开发

B.新产品销售

C.新产品生产

D.提高顾客满意度

A.产品开发、发布、测试调查

B.网络广告效果调查

C.顾客满意度、忠诚度调查

D.价格成本调查