题目
A.识别与分流引导
B.交互体验并发现销售机会
C.引导客户进行体验
D.处理客户咨询和意见
E.厅堂服务与组织管理
第1题
A.参加晨会
B.做好营业前各项准备与检查
C.参与开门迎宾
D.识别与分流引导
第2题
B.做好营业前各项准备及检查
C.参及开门迎宾
D.识别及分流引导
第3题
第4题
A.识别引导分流,解答客户咨询
B.厅堂营销转介,维持营业次序
C.处理客户投诉,管理营业环境
D.网点服务管理
第5题
A.解答客户咨询
B.维持营业秩序
C.处理客户投诉
E.厅堂设备管理
第6题
A.从事客户识别和推荐
B.客户引导和分流
C.客户服务指导咨询
D.营业现场管理
E.客户异议处理
第7题
A、迎接客户
B、识别引导
C、辅导客户
D、贷款调研
第8题
第9题
A.识别引导分流
B.解答客户咨询
C.厅堂营销转介
D.维护营业秩序
E.处理客户投诉
F.管理营业环境G、网点服务管理
第10题
A.综合柜员
B.营业经理
C.厅堂服务岗
D.大堂经理
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