客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务。（)

A.企业利益

B.客户价值

C.员工满意

D.利润最大化

A.ERP(企业资源计划)主要涉及企业外部的资源整合

B.SCM(供应链管理)主要涉及跨企业的资源整合

C.CRM(客户关系管理)则以客户为中心，整合企业内、外部资源为客户服务

D.CRM(客户关系管理)以实现客户的锁定、增值，获取最大客户及最大利润

客户关系管理的本质是()。

A．客户价值差别化管理

B．提高企业的应变能力

C．强调个性化服务

D．企业外部资源的整合

A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。

B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。

C.客户关系管理的核心是价值。

D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。