客户关系管理的一个基本原则就是“()”，即企业为不同价值的客户提供不同的价值。

A.了解客户需求并衡量客户价值

B.强调以客户为中心的企业策略

C.对不同客户区分对待

D.把客户关系投资放在低价值群体上

A.历史价值

B.现实价值

C.当前价值

D.未来价值

E.潜在价值

A.在客户生命周期内，客户与企业之间的关系将越来越紧密。

B.客户关系管理的观念是以交易营销为基础的。

C.企业应根据客户价值的不同制定差异化的客户关系管理策略。

D.4P营销组合比4C更有利于客户关系的发展。

E.客户能否为企业带来收益是企业判断客户是否具有价值的唯一标准。

A.客户分类

B.客户管理

C.客户价值

D.客户关系

客户关系管理中最重要的基础是为客户创造价值。()

A.价值

B.价值体现

C.价值功能

D.潜在价值

客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

A.不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”

B.企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务

C.企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源

D.企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

A.企业利益

B.客户价值

C.员工满意

D.利润最大化

A．正确

B．错误

A.忠诚度

B.幸福度

C.归属感

D.贡献度

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()