按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略

客户的（)是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。

A.在客户生命周期内，客户与企业之间的关系将越来越紧密。

B.客户关系管理的观念是以交易营销为基础的。

C.企业应根据客户价值的不同制定差异化的客户关系管理策略。

D.4P营销组合比4C更有利于客户关系的发展。

E.客户能否为企业带来收益是企业判断客户是否具有价值的唯一标准。

A.每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和

B.客户对于自己的购买行为作出评价，然后影响其他新客户的行为，从而为本企业带来的客户价值增值

C.客户与企业发生的交易所创造的价值

D.客户在生命周期内内按过去的交易模式，即固定的交易量和交易频率为本企业创造的利润

A.每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和

B.客户对于自己的购买行为作出评价，然后影响其他新客户的行为，从而为本企业带来的客户价值增值

C.客户与企业发生的交易所创造的价值

D.客户在生命周期内内按过去的交易模式，即固定的交易量和交易频率为本企业创造的利润

A.利润

B.价值

C.渠道

D.终端响应

客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

A.不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”

B.企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务

C.企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源

D.企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

企业带来利润。()