更多“【事件过程】客户携带相关材料到营业厅申请办理低压非居民新装,咨询如何办理,何时装表。工作人员答复办理流程,告知其1个月后装表。客户继续咨询需要多少费用、是否需要预交。工作人员答复:“目前还不知道需要缴…”相关的问题
第1题
客户反映营业厅申请低压非居民新装业务,资料不齐全,工作人员告知客户等资料齐全后再来营业厅办理。该工作人员违反“具备线上办电条件的客户跑趟不超过1次”。()
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第2题
【事件过程】3月3日,客户来到营业厅办理非居民过户手续,工作人员告知需提供新户的主体资格证明。3月15日,客户带上了新户的主体资格证明再次来到营业厅,工作人员告知客户还需原户的主体资格证明。客户对此表示不满,工作人员再次告知客户资料不全不能办理,随即离开营业柜台上卫生间。请问在此过程中,工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第3题
客户反映营业厅申请低压居民新装业务,资料齐全,工作人员一直告知客户等待,未明确具体装表时间。后来客户拨打95598后,公司当日在营销系统发起低压居民新装业务流程,次日为客户立户,解决客户装表用电问题。该案例属“线下流转”。()
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第4题
答复供电方案时限:自受理客户正式申请用电之日起,低压居民客户采用低压零散居民快速新装流程,低压非居民客户不超过个工作日()
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第5题
供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户(),防止产生由于随意答复而发生的纠纷?
A.收费主体
B.收费依据
C.业务办理流程
D.处理流程
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第6题
客户A于某日下午2点10分到达营业厅办理更名业务,想在3点前办理完成不影响上班。营业厅共有两个窗口,但只有1号窗口有营业员且正在给客户B办理业务,办理过程中营业员多次打电话询问业务办理流程,由于等待时间过长,客户A多次询问,营业员只答复“请稍等,这会儿就我一个人。”直至2点40分还未能办理,客户A表示非常不满意。请问此次事件暴露出营业厅哪些问题?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第7题
某年6月18日上午,客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在未携带身份证的情况下,客户要求供电企业先受理,资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后,将该项目录入SG186系统。6月21日,因小林休假,项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理,在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程中止。至次月16日,无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜
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第8题
低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程费用,由()与()自行结算
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第9题
某客户2020年5月8日营业厅提交申请办理居民新装业务,办理资料齐全,正式受理业务,在2020年5月25日为客户完成立户。违反了“十个不准”中“不准以任何理由拒报”。()
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第10题
《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》规定:低压居民新装(增容)业务按照()的原则,由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
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第11题
营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。
A.业务办理流程
B.需提交的资料清单
C.收费项目及标准
D.监督电话
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