“你们这是典型的欺诈行为。我的要求很简单，给我退一赔一。”一位顾客在某购物广场服务中心向值班经理投诉。索赔的理由非常明确：12部2课刚上了一种新品牌纸巾，其中的“袋鼠”盒装纸巾造型别致，色彩鲜艳，据调查在其它商场销量不错。值班经理在顾客索赔时查看了该种纸巾，发现同一品牌、不同规格和档次的四种单品并排陈列，而货架上却只有一个标价签，上面标示的价格为24元/盒；再仔细检查单个包装，也只看到不相同的条形码，没有发现正规、明确的价格标识。顾客将纸巾拿到收银台买单时，才知道其价格原来是42元/盒。最后，值班经理不得不按顾客的要求“退一赔一”处理此事。事后在对该品牌纸巾的检查中得知，该种纸巾的四个单品，价格最高的为42元/盒，最低的是18.5元/盒；同时发现，少数单品包装上竟然有手写的价格小标签，而且与该单品真正价格不符。谈谈感想。

A.退还用户多收取费用

B.退一赔一

C.退一赔二

D.退一赔三

A.退一赔二

B.退一赔三

C.退一赔五

D.退一赔十

如果确认所购商品为假货，可以商家涉嫌欺诈为由，要求商家退一赔三。()

A.退一赔一

B.退一赔三，赔偿金额不满500元的赔偿500元

C.退一赔十，赔偿金额不满1000元的赔偿1000元

D.退一赔五

A.轻慢客户投诉

B.不及时将处理意见告知客户

C.采取压制、拖延等办法人为设置障碍

D.对客户的投诉表示反感

E.故意刁难客户

“你们不送货，我无法购买”，这是典型的需求异议。()

A.对客户的投诉表示反感

B.不及时将处理意见告知客户

C.采取压制、拖延等方法人为设置障碍

D.轻慢客户投诉

E.故意刁难客户

A.对客户的投诉表示反感

B.故意刁难客户

C.不及时将处理意见告知客户

D.轻慢客户投诉

E.采取压制、拖延等办法人为设置障碍

A.一

B.二

C.三

D.十