送货过程中有一户零售客户未开门营业，其卷烟货款未付，且无法联系，小王和小张两人将该客户卷烟卖给了另一零售客户，并按照送货票面金额收取了货款（）

A.定性研究

B.定量研究

C.问题定义

D.研究反馈

A.零售客户终端现场

B.卷烟企业送货现场

C.电话订货现场

D.网络订货现场

A.零售客户终端现场

B.卷烟企业送货现场

C.电话订货现场

D.网络订货现场

商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）

A.约定送货

B.及时准确

C.黏贴凭证

D.不与零售客户发生纠纷

（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的()。

A.毛利率

B.毛利总额

C.成本总额

D.销售总额

营业前巡检时间正确的是()

A.营业网点开门营业，第一批客户未到来时

B.营业网点开门后第一批客户办理业务后

C.营业网点未开门营业前

A.人身安全

B.金融

C.保密度

D.保证按约定的时间送货

A.考虑到保护卷烟零售客户的财产

B.与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁

C.拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便

D.与卷烟零售客户见面时必要的问候

A.帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重

B.帮助零售客户确定合理的零售价格

C.帮助零售客户选择合适的促销方式

D.帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格

A.卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

B.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

C.服务质量标准和实际传递服务的差距

D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距