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根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。

A.每周

B.每半月

C.每月

D.每两个月

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第1题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电企业应()通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。

A.每周

B.每半月

C.每月

D.每两个月

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第2题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，电能基础分析服务由系统自动生成电能能效账单，通过()推送至客户，服务人员结合日常业务为客户解读电能能效账单，向客户展示相关案例、解决方案等内容。

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第3题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，普通电子发票，应通过电子渠道推送客户，客户电费发行后可选择自助打印。()

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第4题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，普通电子发票，应通过电子渠道推送客户，客户电费发行后可选择自助打印。()

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第5题

《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“”（）

A.一次都不跑

B.一次就办好

C.一次就交清

D.一次就搞定

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第6题

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电企业向客户提供()交费等多种方式的交费服务。

A.电子渠道交费

B.自助服务终端交费

C.坐收

D.代扣

E.代收

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第7题

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道。()

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第8题

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户欠费停电告知服务是指供电企业通过()、电子渠道等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时交纳电费的服务。

A.电话

B.邮寄

C.短信

D.送单

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第9题

（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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第10题

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：投诉、举报、意见和建议受理服务的服务渠道包括()。

A.供电营业厅

B.95598供电服务热线

C.电子渠道

D.客户现场

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第11题

《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道的服务功能包括()。

A.业务办理

B.收费

C.告示

D.能效服务

E.新能源

F.会员服务

G.互动体验及展示

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