客户就是市场， 就是企业的生命线。 企业获取客户的途径不是靠所提供的产品或服务而是靠良好的客户关系。( )

客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务。（)

有可能购买自己产品或服务的客户，就是目标客户。()

客户关系建立的目标就是要让潜在客户和目标客户产生购买欲望并付诸行动，促使他们尽快成为企业的现实客户。()

对于专门提供物流服务的物流企业来说， 物流服务本身就是企业的产品， 但物流服务并不创造商品的形质效用， 而是产生空间效用和时间效用。( )

客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

客户向企业购买产品或服务的接触过程中由于期望与实际感知的差距所形成的态度，就是客户满意度

客户关怀是市场营销理论的基本概念，就是对每位客户采取合适的营销方式，向客户提供量身定做的产品或服务。（）

ECR是指物流企业面对多品种，小批量的客户，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度提供条件，及时完成配送，提供所需服务或产品。（)

客户关系管理的一个基本原则就是“()”，即企业为不同价值的客户提供不同的价值。

回收物流就是将客户所购买的不满意产品退回企业。（)

差异化战略就是物流企业向客户提供的物流服务具有一致性。（)