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营业时间大堂经理应根据客户业务种类、需求合理分流客户()

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第1题

大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区。

A.客户类别和业务需要

B.客户需要和业务需要

C.客户类别和业务种类

D.客户需要和业种种类

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第2题

大堂经理迎宾时就应该通过客户所办理的业务对客户需求进行首次分析。()
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第3题

大堂人员要做到业务合规性,避免操作风险。以下说法正确的为()

A.客户需求非客户本人输入,而是由大堂服务人员输入

B.客户需求由本人输入,我行前端服员仅进行业务确认

C.大堂人员全代客户操作机具办理业务

D.客户在超柜等自助设备输入密码时,大堂人员无需主动回避

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第4题

业务咨询流程是指,大堂经理主动上前询问客户需求的流程。判断对错
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第5题

大堂经理在智能区域的工作职责——引导客户在智慧柜员机办理业务,大堂经理应主动挖掘潜力客户,营销渠道类简单产品,推介有复杂产购买需求的客户。()
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第6题

网点前台柜员小张在为客户办理存入业务时,得知客户有购买个人理财产品的需求,此时小张应将客户引见给()

A.大堂经理

B.公司客户经理

C.理财经理

D.网点支行长

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第7题

大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。判断对错
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第8题

邮储网点应根据客户群体设置柜员岗位和大堂经理,根据客户和业务结构配置营销人员和理财经理,以()为中心理顺内部岗位关系,是网点团队建设的关键。

A.岗位

B.客户

C.产品

D.绩效考核指标

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第9题

营业期间,大堂经理在岗。大堂经理不在岗扣除大堂服务流程分值。其中大堂经理不在岗是指()分钟内无任何网点工作人员(保安、保洁除外)履行大堂经理经理职责(即履行迎接、送别、引导分流、辅助客户办理业务、对等候客户进行营销)视为不在岗

A.10分

B.15

C.20

D.30

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第10题

个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力()
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