业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。判断对错

业务咨询流程是指()

A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程

B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程

C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

大堂经理当时处于空闲状态，应主动询问、引导分流、填单辅导、()

A.主动送别

B.核对提示

C.可以不营销

D.业务咨询

A.业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。

B.业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。

C.客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。

D.产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。

A.执行负责人为大堂经理

B.执行人为大堂经理

C.执行人为客户经理

D.执行人为保安

A、1

B、2

C、3

D、4