大堂经理空闲时，需主动上前一步与进入网点的客户打招呼，并询问“您好，请问您办理什么业务”否则会扣分；忙碌时，需对进厅其他客户点头示意即可（）

A.1

B.3

C.5

D.10

A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时

B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时

C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前

D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时

E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

A.第一次巡检是在营业网点刚开门营业、第一批客户未到来时进行

B.第二次巡检是在营业网点出现客户第一次高峰期时进行

C.第三次巡检是在营业网点客户出现空闲时进行

D.第一次巡检的执行人是大堂经理

E.第三次巡检的执行人是网点负责人

A.大堂经理在空闲时，未主动问候客户您好，请问您办理什么业务不扣分

B.未主动站立迎接客户，扣分

C.忙碌时在看到其他客户进厅时，未对进厅其他客户点头示意，扣分

D.不忙碌时未执行来有迎声，扣分

A.大堂经理在特殊群体客户等候期间提供暖心服务

B.大堂经理在服务其他客户时，保安可及时上前接触或者引导特殊客户群体

C.特殊群体客户进入网点但无人上前接触引导

D.特殊客户群体未优先办理业务而是排队等候，等候时间超过5分钟无人提供暖心服务

A.点头

B.打招呼

C.呼叫其他同事

D.挥手示意