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在CRM环境下，什么是客户满意圈套？如何解决客户满意圈套？

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第1题

如何理解客户满意和客户愉悦?

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第2题

在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚?有哪些策略?

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第3题

实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以（)为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。

A、客户忠诚

B、客户满意

C、客户价值

D、客户需求

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第4题

实施CRM就是让客户百分之百的满意。（)

实施CRM就是让客户百分之百的满意。()

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第5题

下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（)。

A.满意的员工可以促成满意的客户

B.满意的客户也可以促成满意的员工

C.满意的客户和满意的员工互相促进

D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

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第6题

CRM对企业的作用中,营销智能功能是指企业用发展的眼光看待（)。

A、客户忠诚

B、客户价值

C、客户关系

D、客户满意

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第7题

如果说客户满意是一种价值判断的话，（）则是客户满意的行为化

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第8题

营销员如何才能讲出令客户满意的语言？

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第9题

使客户满意。会给企业自身带来什么好处?

使客户满意。会给企业自身带来什么好处？

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第10题

在客户关系管理中，构成客户满意的基础因素是（）

A．服务满意

B．企业满意

C．产品满意

D．社会满意

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