客户关系管理中客户忠诚度分析包括（)。

A.客户分类管理

B.客户忠诚度管理

C.新客户开发

D.客户信息资料的管理

A.企业投入记录

B.客户需求

C.建立并保持客户忠诚度

D.建立并保持企业信誉度

汽车维修企业客户关系管理的意义包括提高客户忠诚度;提高销售量;提高售后服务满意度。()

实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面内容。

A.企业投入记录

B.客户需求

C.建立并保持客户忠诚度

D.建立并保持企业信誉度

A.增加新的客户

B.提高客户的忠诚度

C.降低客户流失率

D.提高客户消费

A.收集客户信息

B.了解客户需求

C.生产好的产品

D.建立并保持客户忠诚度

A.客户服务规范要求

B.客户信息搜集

C.个人客户关系建立与维系

D.客户忠诚度与满意度建立

A.提高客户的价值、满意度、忠诚度

B.增加收入

C.降低经营成本

D.拓展新的市场和渠道

A.满足市场竞争环境的需要

B.保持客户忠诚度

C.满足客人个性化需求

D.有利于建立良好的企业形象