护理首问负责制是指第一位接受询问的（）对所提出的问题，应负责详细解答

A.护士

B.医生

C.医务人员

D.药剂师

A.护士

B.药剂师

C.医生

D.医务人员

A.护士

B.药剂师

C.医生

D.检验师

E.医务人员

A．是指第一位接受服务对象询问的护理人员，在不违反规定的前提下负责处理或督促相关科室解决服务对象在就医过程或其它方面提出的各类问题

B．包括面对面回答询问、回答电话咨询

C．不管在任何场所，遇到任何形式的提问，只要询问与自己有关，应耐心解答，与自己无关的让患者自己去找相关部门解决

D．遇到疑难问题或服务对象对服务结果不满意时，护理人员应逐级向上反映及时疏导，化解矛盾，达到使服务对象满意的结果

A.一问负责制

B.询问负责制

C.他问负责制

D.首问负责制

A.突出细节

B.主动服务

C.团队服务

D.首问负责制

A．首问负责制是指首问责任人尽自己最大的努力为顾客提供最佳和满意服务，直至问题解决或给客户准确答复的责任制度

B．首问负责制的对象是指客户来店或者来电提出询问、投诉或服务要求时所接触的第一位员工

C．客人提出的咨询、投诉问题无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责员工都必须主动热情礼貌待客，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间

D．答复客人提出的问题时，既要准确又要掌握政策，应坚持实事求是的原则，对于不清楚掌握不准确的问题，应及时请示相关领导并给客人一个准确的解答