题目
第1题
实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()
第2题
A.确立业务计划
B.监理客户关系管理项目团队
C.分析客户需求,开展信息系统初建
D.使用、维护、评估和改进
第3题
A.①②③④⑤⑥
B. ①②③⑤④⑥
C. ①③⑤②④⑥
D. ①②④⑤③⑥
第4题
A.了解客户需求并衡量客户价值
B.强调以客户为中心的企业策略
C.对不同客户区分对待
D.把客户关系投资放在低价值群体上
第5题
客户关系管理的最后一个步骤是()。
A.为每一个客户制定产品、信息和服务
B.与单个客户交流,了解客户需求
C.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
D.确定潜在客户和当前客户
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