有一位顾客因为员工没有关注她和员工发生了争吵。这时你会怎么做？（）

怎么做？

这种情况下你会怎么做？

直挑逗她,说一些不文明的话,她一直忍着。刚才那个顾客喝多了竟然动手骚扰她,她提出了离职,这时你作为店经理如何处理()

A.要保护员工,马上将员工调出来休息

B.让男生服务员进行服务

C.持续关注小李的心理状态,做好亲情化工作

曾经南京一店有一桌顾客让服务员喝10杯水,假如你作为大堂经理,遇到这样的顾客该如何维护你的顾客和员工呢（)

A.如果顾客有侮辱员工的要维护我们的员工

B.处理方式上尽量不要有冲突,可以报警,用法律手段保护自己

C.员工有受伤的第一时间安排就医,并给员工发慰问金安慰员工

D.安慰员工,关注员工心态,可以放员工适当休假调整

同事们都说上司很喜欢某员工，你会（）。

A．有意识接近这个员工

B．与这个员工保持一定距离

C．认为这很正常

D．不在意这事，该怎么做就怎么做

如果你所在单位经常要求员工加班，但又从不按照法律规定给付加班费，这时，你会（）．

A．找单位领导索要加班费

B．如果别人都不出头，自己一般也会忍气吞声

C．离开这家单位

D．动员其他员工进行集体抵抗

服务营销战略的核心就是始终关注()。 A．企业 B．顾客 C．员工 D．过程

白班的担当岗位，但是曹阿姨有年龄的原因，不怎么会操作门店的系统，于是店经理就带着曹阿姨一起做，一起分析，经过曹阿姨的努力，她的工作有了改善，而且经常有顾客找曹阿姨，曹阿姨非常开心，从这个案例中，你学习到了什么？()

A.没有人天生就是一个优秀的员工

B.培养员工时一定要用适合他的方法

C.员工的成长是一个过程，多一点理解，多一点激励，员工就会创造出你意想不到的价值