题目
A.告知顾客商家出餐慢,让顾客取消订单
B.耐心等待商家出餐,根据流程上报商家出餐慢
C.与商家发生争吵
第1题
A.上报到店后,商家超过预计出餐时间未能出餐才能上报出餐慢
B.一定要在店内等待5分钟以上
C.一次上报:骑手身上挂单大于3单时,支持转单,但不能取消配送
D.二次上报:距离第一次上报10分钟后可以发起2次上报
E.二次上报成功后可以选择取消订单或者继续配送
第3题
A.某某先生/女士您好,此单因商家店面太忙,出餐时间比较长,所以超时才给您送达,非常抱歉
B.直接把餐给客户然后掉头就走了
C.微笑面对客户,礼貌沟通
D.与客户发生争吵,商家卡餐不关我的事
第4题
A.联系客户及商家说明原因并主动承担责任
B.正常送达,装作什么都不知道
C.吸取教训,下次取餐时认真核对订单信息
D.正常配送,把责任推给商家,让商家和客户协商处理
第5题
A.到商户处发现未出餐,小张不断催促商户出餐,以免延识配送
B.门头招牌一致的情况,可以拍照门头招牌的水印相片
C.这家出餐比较慢,小张在路上先点击已到店,方便早点报备餐慢
D.小张在接到订单后20分钟到店
E.报备出餐慢,间隔3分钟取餐
第9题
A.可以拍小票和餐牌反馈报备
B.报备出餐慢成功,要间隔5分钟才能取餐
C.在规定时间内到店,且到店超过3分钟
D.门头招牌不一致时,可以拍照门头反馈
E.在规定时间内到店,且到店超过5分钟
F.第1次与第2次报备要间隔5分钟
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