题目
A、中国银行企业网上银行风险提示
B、中国银行股份有限公司企业电子银行章程
第6题
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说,在服务一开始时,客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
第7题
A.不得使用明码打印
B.不得在非专用密码信封打印
C.以上都对
第9题
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