若客户家里实测面积55m²，购买我司的1599元/m²臻品整装套餐，则套餐总价=55*1599=87945（）

A.联系商户加急发货处理，若客户有要求索赔，可根据平台延迟发货标准赔偿10元

B.告知商户不发货，自行联系商户退货

C.联系商户加急发货处理，若客户有要求索赔，可根据平台延迟发货标准赔偿3元

D.若客户不要货，要求赔偿，可代客申请退货，且按延迟发货规则赔偿3元

A.判断客户是否有商品质量问题鉴定单

B.有鉴定单，优先建议客户自助申请上传鉴定单，上传后优商家审核（退货48h/换货72h审核完成）

C.有鉴定单，若客户不认可自助上传，客服需在小二平台进行代客申请退货，同步告知客户将鉴定单发给商家在线客服

D.与客户确认鉴定地址/电话，主动帮用户预约厂家上门鉴定

A．核实订单是否有赠送运费险或顾客是否自行购买运费险，若有正常解释后期申请运费险，将退还到易付宝账户，若没有，则以四级页面维护的运费收取规则为准，未维护默认不收取运费

B．客户个人原因退换货，非商品问题，邮寄费用需个人承担，若客户不认可，告知邮寄后可凭借快递面单，我司给予报销

C．大件商品取件费30元，小件商品取件费8元

A．客服可直接建议用户耐心等待，我司会在48小时内给其安排寄送

B．客服通过商品交易快照中是否有**时间段内支付有赠品的字样，若有，则主动判断用户支付时间

C．若符合赠送资格，则查看页面当时公示的规则（在页面规则时间内或者通过知识库公布名单）。客服通过用户订单查看是否在中奖名单内，厂家在名单公布后7个工作日发出

D．若不符合赠送资格，则与客户解释活动规则，请客户谅解

算试件的承压面积。()

A.客户电脑本地网卡(本地网络连接)设置了手动IP

B.客户电脑在公司上网时中毒了

C.客户电脑在公司是通过设置IE代理方式上网，而回到家没有取消代理设置

D.客户电脑宽带连接设置了自动获取IP、手动设置DNS