当接听客户电话，如客户存在恶意人身攻击，客服人员可三次友情提醒客户后主动挂断电话（）

A.客户拨打电话

B.广告主接通电话

C.客户提交电话号码

D.客户未接听直接挂断电话

A.立即接听

B.电话铃响三声之内接听

C.电话铃响三声之后接听

D.在客户未挂电话之前随时接听均可

A.立即接听

B.电话铃响三声之内接听

C.电话铃响三声之后接听

D.在客户未挂电话之前随时接听均可

A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)

D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚

E.引导客户投诉

A.冒充客户或指使他人冒充客户接听回访电话;

B.虽不做客户联系人，但代替客户联系人接听回访电话;

C.采用诱导或协同等参与的方式，让他人做客户联系人

D.本人做客户联系人接听回访电话

因为担心客户接听审核电话时说不清楚，所以客户经理就直接代替客户接听了审核电话。()

A.准备拨打或接听客户电话—陈述开场白或问候—探寻客户需求—推荐合适的产品—与客户达成合作协议—结束电话—跟进客户或跟踪销售

B.准备拨打或接听客户电话—陈述开场白或问候—探寻客户需求—推荐合适的产品—与客户达成合作协议—结束电话

C.准备拨打或接听客户电话—陈述开场白或问候—推荐产品—探寻客户需求—结束电话

D.准备拨打或接听客户电话—陈述开场白或问候—推荐产品—与客户达成合作协议—结束电话

A.本人做客户联系人接听回访电话

B.采用诱导或协同等参与的方式，让他人做客户联系人

C.虽不做客户联系人，但代替客户联系人接听回访电话

D.冒充客户或指使他人冒充客户接听回访电话

A.CSR

B.UDS

C.MSS

D.CIF

A.先生；小姐

B.先生；女士

C.先生；太太

D.男士；女士