因为担心客户接听审核电话时说不清楚，所以客户经理就直接代替客户接听了审核电话。（)

接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意。()

A.Y.是

B.N.否

A.大声地说“喂，大声点，我听不见!”

B.客气地说“对不起，您的声音太小，可以拿起话筒说话吗？”

C.直接挂机

D.说“喂，可以拿话筒说嘛，我听不见你的声音。”

A.经纪人小铭作为客户的代理人签字，但小铭并不是该客户的近亲属

B.经纪人小聪怂恿顾客在税务闹事，以便更快缴税

C.经纪人小丽录入客户电话时因担心客户被打扰所以录了自己的电话，并提交带看

D.带看时因业主无法及时到场，经纪人小彭遂与客户约定下次带看

A.现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急

B.在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速

C.使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣

D.由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声

A.当感觉客户的问题在刁难我们的时候，为了防止与客户产生冲突，最好的做法是停止和客户沟通，保持沉默

B.发送微信联系客户时候，为了彰显我们的礼貌，首先应该问一句在吗

C.腰带是工装上的亮点，所以应该尽可能选择造型夸张一点的，彰显我们的活力和个性

D.与客户交流时，销售顾问尽可能将手机设定为震动模式，有电话也应先征得客户同意再接听

A.当天 24：00

B.不用回拨

C.上班后第一时间回拨

A、管理费用

B、显性成本

C、经济效益

D、管理效益