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[判断题]

小周在送单过程中,没有到达顾客定位地址就不小心把送达点了。小周就马上给顾客打电话解释,再取得顾客谅解后,马上给顾客送过去,送达后顾客也明确表示不会给差评和投诉。请问小周处理的方式是对的吗()

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更多“小周在送单过程中,没有到达顾客定位地址就不小心把送达点了。小周就马上给顾客打电话解释,再取得顾客谅解后,马上给顾客送过去,送达后顾客也明确表示不会给差评和投诉。请问小周处理的方式是对的吗()”相关的问题

第1题

送单过程中,顾客联系我说自己定位错误,我让顾客把地址从在线对话上发出,留存证据()
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第2题

到达顾客定位地址处,电话联系不上顾客,正确的处理方法是()

A.先直接点送达

B.先上报联系不上顾客

C.先联系商家退款

D.上报成功之后把餐放在保温箱,先去送其他订单

E.卸载APP

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第3题

当订单即将超时而我们还没有到达顾客定位地址处,我们可以在客户未收到餐品的情况下选择先点确认送达()

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第4题

顾客位置不对如何处理()

A.直接在顾客定位地址点送达

B.到达顾客原定位处后,在app报备异常或者通过人工客服上报

C.联系客户在app上修改地址后,再进行配送

D.如客户无法或者不配合修改的,及时联系客服取消

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第5题

客户在挑选产品前问:店里有没有现货我晚上就着急用!以下回答正确的是()

A.我们是新零售模式,把银泰整个商场开在了这家店,品牌会比较多,所以大部分都是线上发货的

B.我们这边没有现货的

C.我们这边有定时达服务的,最快一小时就能从最近银泰专柜送到你指定的地址

D.我们店里少量明星单品有现货的,可以帮你介绍

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第6题

小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,再跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小野应该如何做呢?()

A.管他排错没拍错,反正拍10件产品就是客单价高的订单,算我的销售额,等他发现了在退也不迟

B.装作看不到,跟顾客确定订单的时候抹去产品数量,只确认收货地址即可

C.与顾客确认,是否是购买10件,如果不是就关闭订单重新拍

D.催促顾客赶紧付款,告诉顾客库存不多要赶紧付款

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第7题

2002年7月6日,一位顾客来到商场生鲜部购买商品。当时顾客带的小孩又哭又闹,一位员工看到后,就顺手拿了一个布猴递给小孩(卖场里装饰有许多布猴,但也是商品),并说:“送给你玩吧。”小孩拿到布猴后就不再哭了,顾客挑选好商品后就去收银台进行结算。顾客出收银台时,防损员发现小孩手中的布猴未买单,就对顾客进行提示,要求顾客补单。顾客很恼火:“是你们里面的员工把布猴送给我小孩玩,怎么现在又要求买单?”防损员说:“我们的员工没有权利把商品送给您。”“哦,那你是说员工没送,是我偷了你们的东西?”顾客认为防损员的语气态度不好,反过来要求防损员向他道歉。防损员认为自己的做法没有错,未当面道歉。顾客就亮出了她的警察证,对防损员说:“你说我小孩偷了你们的东西,你侮辱了我,侵犯了我的权利,你必须向我道歉。”防损员认为自己没有做错,依旧没有当众向顾客道歉。顾客就去前台进行投诉,并扬言要将此事投诉到《江门日报》社。(1)如果你是防损部主管,怎么处理这件事情?(2)请点评该案例中的营业员、收银员和防损员,他们在以后的工作中应该注意什么?(3)该案例给我们怎样的启示?
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第8题

提前点送达的含义:送餐途中,餐品未送到顾客处,且距离顾客定位地址大于等于300米以上点送达,属于提前点送达()
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第9题

小车送单到达配送地点后让顾客自己下来拿不必给他送上去()
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第10题

正确送达订单标准()

A.到顾客定位后,直接点送达

B.到达顾客定位后,不是本人收餐,打电话给下单人核实确认后,点送达

C.每单订单餐品交给客人后,点送达的时候考虑3秒,确认自己是否在定位处,在定位处才点送达

D.取餐时,点取餐误操作成送达,避免麻烦其他人,自己进行配送

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第11题

【事件过程】工作人员9:30接到城区客户家中无电抢修工单,两位工作人员10:20到达现场,客户开门后工作人员未表明身份,向客户借用手电筒查看表计接线并维修。客户表示还想办理过户业务,询问营业厅地址,工作人员告知打95598问问就知道了,随后将客户手电筒带走,未归还。请问在此过程中,工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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