预防客户抱怨的关键因素包括（）

A.分析造成抱怨的原因

B.事前的“检查与调整”

C.消除引起抱怨的原因

D.降低客户的期望值

A.分析造成抱怨的原因

B.事前的“检查与调整”

C.消除引起抱怨的原因

D.降低客户的期望值

A.分析造成抱怨的原因

B.事前的“检查与调整”

C.消除引起抱怨的原因

D.降低客户的期望值

A.集中锁定客户范围

B.提供特色服务

C.增加与客户沟通

D.正确处理抱怨

A.市场因素

B.提供特色服务

C.增加与客户沟通

D.正确处理抱怨

A.集中锁定客户范围

B.提供特色服务

C.成为以客户为中心的企业

D.增加与客户沟通

E.正确处理抱怨

A.加强与销售顾问及所有相关人员的沟通

B.认真履行对厂家的反馈职能

C.影响改变客户行为，降低客户期望值

D.加强客户关怀，与客户建立朋友关系

A．评审缺陷

B．过程不符合

C．测试缺陷

D．客户抱怨

A. 客户因素

B. 信息因素

C. 市场因素

D. 经营因素

A.先处理情感再处理事情

B.第一时间处理

C.第一人负责制

D.认真执行厂家相关政策