当客户给你提意见或建议时，应该说“我向主管报告一下，稍后给您回复”。（)

A、态度严肃，认真听讲

B、矜持，庄重

C、富有幽默感

D、追求绅士和淑女风度

以下场景中违反《文明服务规范》的是()。

A 当一位老大娘找到医生看病的时候，医生应该说：“老大娘，您哪里不舒服？”

B 当患者招呼护士咨询的时候，护士说：“等一会儿!看不见这儿忙着呢!”

C 收费时工作人员收错费用，应该说：“对不起，这是我的工作失误，请您原谅!”

D 患者千恩万谢给你送红包，你应该说：“不必客气，这是我应该做的。”

A．当一位老大找到医生着病的时候，医生应该说：“老大娘，您哪里不舒服？”

B．当患者招呼护士咨询的时候，护士说：“等一会儿！看不见这几忙着呢！”

C．收费时工作人员收错费用，应该说：“对不起，这是我的工作失误，请原谅！”

D．患者千恩万谢给你红包，你应该说：“不必客气，这是我应该做的”

A.迅速反应，态度真诚

B.将客户带离现场，耐心听取客户倾诉，并做好记录

C.向客户解释时注重换位思考，与客户共情，提出解决问题的建议

D.不轻易下结论，或将责任归咎于公司，不轻易做出承诺

E.不激化矛盾，扩大事态

F.现场无法解决的问题，立即逐级上报解决

A.哥，我只是主播的线上管理，这边可以提供小姐姐的微信给到你,主播的私人生活我们无权干涉的

B.只要哥你来，我帮你跟主播沟通下安排给你

C.什么都可以商量的，先来玩就行了

A.无法使用电话报警的失聪或语言障碍人士

B.电话报警可能会受到侵害，如在公共汽车上发生了抢劫案

C.市民是向公安机关提意见或建议，而并非紧急情况报警

D.以上都对