当客户在现场投诉时，采取的处置方式主要为（）

A.积极了解实际情况，核实我方是否存在问题

B.确定为恶意投诉的情况下要搜集证据，以恰当的言语、和善的态度安抚客户情绪，并巧妙应对

C.积极尝试后客户仍变本加厉，则仍要保持理性，避免发生冲突

D.一旦发生冲突或对企业造成不良营销则立即报上级公司

E.期间若客户存在违法犯罪行为，则报警处理

A.电话投诉

B.信函投诉

C.现场投诉

D.电子邮件和短信投诉

当平衡型和分析型的客户产生不满时，一般会直接现场投诉。()

A.等待上级领导现场解决

B.受理客户投诉

C.特事特办

D.答复顾客