题目
A.懂得‘听’,了解顾客信息
B.有一说一,问什么答什么
C.懂得‘问’,引导对话方向
第2题
A.网民视觉关注点有强有弱,需要确保版面视觉强点正好是信息强点
B.页面内容要懂得取舍,满屏重点=没有重点
C.在页面内容表达时,尽量使用长句、列数字、打比方等,方便网民理解
D.组件要简单直接,文案要清晰,可以配合数字进行引导
第3题
A.施华洛世奇式的问候
B.通过闲谈拉近与顾客的距离
C.了解顾客对品牌的熟悉程度,并向顾客进行品牌导览
D.引导顾客进行店铺导览,并让感官焕然一新
第7题
A.店经理应跟进组内的每一个经纪人的房源和客源,做到对本组的房客源足够的了解
B.等到团队相对稳定后(3-6个月左右),店经理应在不减少业务类工作的情况下,增加管理类工作
C.店经理应该具备匹配经纪人和客户的能力,例如:老年客户VS性格柔和的经纪人;高学历客户VS资深经纪人;大客户VS让商圈经理亲自跟进等等
D.店经理要帮助经纪人管理A房A客,进行资源共享,鼓励经纪人团队合作开单
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