题目
第3题
A.用良好的气氛代替高压,营造出良好的服务氛围
B.以激烈来代替强制规定,让行员意识到让顾客满意是生命存在的价值之一
C.把服务作为一种内化的习惯,当成一种永无止境的追求
D.以上都包括
第4题
A.有干一行、爱一行的精神
B.树立顾客就是上帝的服务意识
C.把让顾客满意作为工作的重心
D.凡事做到最好,顾客需要什么就给什么
第5题
A.用爱感染员工
B.尊重是最可贵的品质
C.要有创新意识
D.让工作成为艺术
第6题
A、构成的综合性
B、评价的主观性
C、显现的短暂性
D、对员工的依赖性
第9题
A.小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己,产品并没有质里问题
B.小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品,让产品注重质里
C.小爱应该联系这些顾客,了解产品是质里问题还是使用方法错误导致的问题,然后把问题反馈给运营或产品
D.小爱应该联系这些顾客,每人退款10元钱让顾客修改评价
第10题
A.一张笑脸迎乘客
B.一颗真心待乘客
C.一腔热情助乘客
D.一份安全送乘客
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