题目
A.用良好的气氛代替高压，营造出良好的服务氛围
B.以激烈来代替强制规定，让行员意识到让顾客满意是生命存在的价值之一
C.把服务作为一种内化的习惯，当成一种永无止境的追求
D.以上都包括
第1题
第2题
A.目标意识
B.顾客意识
C.成本意识
D.品质意识
第3题
A.美发设施
B.服务劳务
C.美发用品
D.良好的环境
第4题
第5题
A.提醒顾客不要急，慢慢来
B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D.多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷
第6题
第7题
A.采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
B.不用理睬，这种顾客没有什么价值
C.提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应
D.尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品
第8题
A.A.顾客让渡价值
B.B.产品价值
C.C.服务价值
D.D.顾客总价值
第9题
A.服务组织针对服务失误采取的行动
B.在服务失败之前的预防措施
C.为了让顾客满意所采取的行动
D.服务人员的工作
第10题
A.缓解公司与客户的对立矛盾
B.让客户有思考的机会
C.建立良好客户关系
D.把服务的危机变为升华营销的商机
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