面对客户充错账号时，一直抱怨不满，客服可以不用理会，解释清楚即可（）

A.3min，30s

B.3min，50s

C.5min，30s

D.5min，50s

A.服务能力类

B.服务意识类

C.服务禁忌类

D.沟通技巧类

A.打断客户的投诉，先发制人

B.告知主管，有事发生了

C.与客户辩明事实真相

D.学会倾听，安抚不满

A.未表达同理心

B.强制转接

C.若在线超过2次5分钟(含)未响应客户/未答复客户

D.对于客户的抱怨、不满未有效的进行安抚

A.未认真倾听，重复询问

B.未确认到客户的真正需求

C.未正面回答，答非所问，表达书面化，不通俗易懂，无法让客户及时理解

D.对于客户的抱怨、不满未有效的进行安抚

A.先询问买家是什么问题在进行解决

B.先给买家赔偿，稳定买家的情绪后，再问清楚事情源由

C.先安抚买家在查看之前聊天记录，了解买家不满的来龙去脉，及时处理与安抚情绪，并对问题作出相应赔偿或提供对应问题的处理方案

D.先晾着买家，等买家没有继续语言轰炸之后再去回复买家

A.查询

B.咨询

C.障碍申告

D.投诉

A.联系客服对账号进行重新绑定后让客户登录使用

B.告知客户联系客服重置密码后再登录

C.注销此账号

D.修改密码并重新绑定端口